Veelgestelde vragen

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en service. Heb je daarom een vraag? Stel ‘m gerust of misschien vind je het antwoord al wel tussen onze veelgestelde vragen.

Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

Je ontvangt een track & trace code zodra jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten. Alle bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 15:00 worden bijna altijd diezelfde werkdag nog verzonden.
Op nationale feestdagen is ons magazijn gesloten en wordt je pakket een dag later verzonden.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?

Dit is helaas niet mogelijk, want vanaf het moment dat je de bestelling plaatst, beginnen wij direct met het gereedmaken van je bestelling. Zodat je zo snel mogelijk kunt genieten van onze unieke producten. Een nieuwe bestelling plaatsen kan natuurlijk altijd. 

Op welke manieren kan ik betalen?

Betalen is mogelijk via: iDEAL, Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Bancontact, PayPal en achteraf via Klarna (1,99 euro verwerkingskosten). 

Return to Sender cadeaukaart
In de webshop kan je betalen met onze Return to Sender cadeaukaart, deze code vul je in als kortingscode in de betaalomgeving.

Wil je je saldo checken van je cadeaukaart dan kan dat hier

Kan ik betalen met een VVV cadeaukaart?

Ja het is mogelijk om met een VVV cadeaukaart te betalen. Kies bij betaalmethode cadeaukaart en selecteer VVV cadeaukaart.
Heb je niet voldoende saldo op je cadeaukaart. Dan kan je het resterende bedrag, na het invoeren van je cadeaukaart, bijbetalen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, het is mogelijk om achteraf te betalen. Hiervoor brengen wij €1,99 in rekening. Selecteer hiervoor de betaalmethode “Klarna” bij het afrekenen. Echter verassen wij je liever niet achteraf, vandaar dat we andere betaalmethodes aanraden zodat je zorgeloos kunt genieten van onze producten.

Wat zijn de verzendkosten?

Bekijk voor de verzendkosten onze pagina of bezorgen.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug na retourneren?

Binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst krijg je het geld teruggestort op je rekening.

Mag ik mijn product retour sturen?

Je hebt het recht om artikelen te retourneren. Je hebt 30 dagen om erover na te denken. Toch niet helemaal blij? Je kan de items die je niet wilt terugsturen. Via onze retourportal kun je makkelijk een verzendlabel kopen.  Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. De 30 dagen gaan in op het moment dat je de bestelling fysiek van de vervoerder hebt ontvangen.

Het retourneren is op eigen risico, je bent zelf verantwoordelijk voor het product totdat het veilig is aangekomen in ons magazijn.

 Meld je retour hier aan.

Hoe moet ik mijn product retour sturen?

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, of wil je je aankoop toch terugsturen dan kan dat.

Klik hier om alles te lezen hoe je een product retourneert: https://www.returntosender.nl/retourneren

Wanneer komt het product weer op voorraad?

Als een product nog in de collectie zit en even niet leverbaar is, kan je een email adres achterlaten dan krijg je een seintje als het weer op voorraad is.

Kan het keramiek in de oven, magnetron en vaatwasser?

Ja, het servies van Return to Sender kan zowel in de oven, magentron als vaatwasser. Wees wel voorzichtig met grote temperatuurverschillen. We raden het dus niet aan om servies wat in de koelkast heeft gestaan direct in een hete oven te doen. Deze grote temperatuurverschillen kunnen leiden tot barsten in het keramiek.

Wat houdt de breukvrijgarantie in?

Je bent altijd gegarandeerd van een prachtig product. We verzenden je bestelling met onze breukvrij garantie. Dat houdt in dat mocht je je product(en) beschadigd ontvangen wij je altijd zullen helpen, bijvoorbeeld door je een nieuw product toesturen, of in overleg een andere passende oplossing te bieden.
Neem contact met ons op en gooi het beschadigde product niet weg. Zo kunt u 100% gerust, met een zeker gevoel bestellen.

Onze missie

Return to Sender zet zich in voor werkgelegenheid voor vrouwen in de armste regio’s van de wereld.

Een eerlijk loon staat bij ons voorop. Hierdoor kunnen de vrouwen met wie we werken met hun gezinnen, en vaak de gehele community, ontsnappen uit de vicieuze cirkel van armoede. 

Jouw aankoop maakt het verschil!